今年9月1日起工商部门停止征收“两费”，那么，已预收的管理费何时能退还？为何12315投诉热线难打？15日，市工商行政管理局有关负责人走进“行风热线”直播间，围绕市民关心的有关热点问题进行解答。

　　今年9月1日，财政部、国家发展改革委、国家工商总局三部委联合下发文件，取消征收工商管理费及市场管理费。现已是2008年12月中旬了，为何工商部门还未将预收的管理费退还给市民？节目刚开始，第一位打进直播间的王先生就发出这样的疑问。据市工商行政管理局有关负责人回答，工商部门原来收费均是严格执行“三天一缴、月底清缴”的原则，原预收部分的管理费都已经上缴在省财政厅。对于2008年9至12月预收的工商管理费，该局已及时进行清理、统计、造册，并认真核对后，汇总上报省工商局及省财政厅，下一步如何处理，他们将严格依照省财政厅有关文件规定执行退库手续。

　　节目中，有市民反映工商部门的12315投诉热线常常打不通或无人接听。对此，市工商行政管理局有关负责人解释，该局12315热线举报系统从2001年使用至今，系统陈旧老化，今年来，市局领导对12315举诉中心工作高度重视，安排专项资金对整套系统进行更新，现阶段正在对12315投诉系统进行升级改造。今后，他们将提高工作人员的服务意识，加强值班制度，接受消费者投诉。此外，市民也可通过今年11月份开通的“揭阳消费者维权网”平台进行网上投诉，他们将对投诉处理结果及时在网上进行反馈。

　　编辑：钟素萍