编者按：近年来，随着居民财富的不断积累，投资理财需求日益增长，金融消费者权益保护成为了社会舆论与监管机构关注的焦点。针对金融消费者遇到的投诉难题，新浪财经开通了“315金融曝光台”。我们将认真倾听各方声音，以事实为基础，力求还原真相，保护金融消费者及各方的合法权益。】【微博投诉】

　　2015年1月10日，正在哈尔滨出差的屈先生突然收到了一条光大银行[微博]的短信，提示他的信用卡发生了支付20美金的交易。当时，屈先生并没有刷卡消费，怀疑自己的信用卡被盗刷，存在安全风险，便立即拨通光大银行客服电话申请风险锁定。随后，银行为其屈先生尾号为2903的信用卡办理了风险锁。

　　几天后，屈先生出差结束回到南昌家中后，收到了诺顿杀毒软件的一封邮件。屈先生这才明白是自己购买的诺顿杀毒软件关联了光大信用卡，每年软件都会自动续订，并的自动扣款产生的20美元的交易。

　　于是，屈先生再次致电光大银行，告知光大银行是由于自己做了错误的判断，现在申请信用卡解锁。光大银行方面回复只要排除风险还清信用卡欠款后就可以立即解锁。

　　但是10天后，已经还清信用卡欠款的屈先生发现他的信用卡依然处于被锁定状态，就再次向光大银行申请解锁。银行客服表示目前系统无法排除风险，所有不能解锁，只能注销。

　　屈先生向新浪财经认为，申请挂失是因为自己误报了风险，向银行说明情况后，风险已经不存在了却不能解锁。而客服无法说明信用卡存在什么风险，也无从得知光大银行的风险评估方式和评估报告，只是说经过评估无法解除风险，只能选择注销。如果注销的话，里面积分就浪费掉了，还有部分溢出的还款，会造成个人损失。

　　新浪财经致电客服，客服记录了屈先生的投诉，并称此事需由持卡人本人与银行联系。

　　(文/新浪财经爱舞)